大前提として理解しておくべき建築業界にクレームが起きる理由3つ
①住宅と呼ばれる『商品』と店舗で販売される商品の大きな違い！
まず分りやすい話として住宅という『商品』と店で買える商品の違い！
②住宅は、工業製品と違って完成までの決められた期間と環境に大きく左右される手作り商品である！
では、工業製品と住宅との大きな違いは、何でしょうか？
③住宅建築からクレームが無くならない大きな要素は、多種多様な多くの人たちが作業（打ち合わせ）に関わるから！
ここまで読んで既にクレームの発生要因がもしかしたらお分かりになられたとすれば、家を建てる心構えが出来たようなものです。
そうなんです。
住宅建築に携わる人があまりにも多くて、建てる前から注文住宅の性質上多岐にわたる打ち合わせや『こうでもない ああでもない』の決め事に時間がどんどん費やされていきます
そうするとどのような弊害が起きてくるかと言えば⇩
②引き渡しの期日に迫られていつの間にか建て主の要望も希望も無視され始める
③少しでも建て主が不満を漏らし出すと建築知識が無いのを理由に言いくるめられる
④建て主の知らない間に現場では、やっつけ仕事が行なわれている
⑤番外編（下記見出しで）☞このようなとんでもないことをされないように気をつけましょう！
こちらの記事も合わせて読めばよりクレームのない家づくりができます⇩
新築の家を建てようとしているあなたにとって一番大事な瞬間が 無事に工事が完了して新築の家が引き渡された時です この住宅業界はクレーム産業とも言われる業界です 工事期間中に施主のあなたや隣人からもクレーム[…]
この①～⑤の内①～④の４つについて簡単に解説すると⇩
そうなれば、時間を掛けて夢の実現を形にする為の打ち合わせがいつの間にか事務作業めいた雰囲気として住宅会社側から立ちこめてきます。
②①の売り上げ目標の達成は、会社側の論理ですが、施主側の家へのこだわりが強ければハウスメーカー側も危険予知？！を察して時間短縮をしてでも期限までの竣工を目指そうとします。
③基本家を建てる側からすれば、ほぼ全員が初めてのマイハウスなので、不安な気持ちや、どうすれば満足出来る家を建てれるか分らない、そんな初心者である事をないがしろにして、その不安に対する住宅会社側の対応の不備が、不満に結びついている。
④住宅建築も、まれにではあるが、工業製品と同じで、あたりはずれがある。
そのはずれの場合は、現場でとんでもない事が起きている場合がある（施工不備とか引き渡しに間に合わすためのやっつけ仕事など）
と言うことでまとめると住宅建築に必然的にクレームが発生するのは、根本として下記の要因が大きいです⇩
② 住宅という商品は、工業製品のように品質が一定で誰もが同じ商品として手に入らない！
③ 家を建てると決断（契約）した瞬間から現在進行形で図面１つで多くの人の手で０から作り始める商品である！
経験からクレームとなる具体例３つ
まず１つ目の事例ですが、私は、仕事柄住宅に納める設備機器や外壁材内装材などを扱っています。
新築の家は、間接的に星の数ほど関わってきましたが、大手のハウスメーカーに多いのがこちらの事例です⇩
この要因にあるのは、施主さんが細かいのでは無く、大手のハウスメーカーの場合、家の価格が、地場の住宅会社で建てるよりも数百～数千万の単位でそれ以上に高いから高価格に見合うだけの満足した対応を得られていないのが原因である。
お施主さんと今までもよく会話する機会がありよーく聞いてみると、営業や工事担当者の対応不備が不満となって怒りながら今日まで過ごしてきている。
次に多いのが、打ち合わせ不足による施主さんが抱く住宅メーカーへの不信感⇩
クレームの当事者にならない為にやるべき事４つ＋番外編
今まで書いてきましたクレームを当事者であるあなたが避けるべき行動や準備を以下にまとめました！
これを実行するだけで、ポイントごとに未然にクレームを防ぎしかも満足いく家づくりができます。
例えば、間取りで玄関収納を広くとりたいとか屋根付きベランダが欲しいとかあるいは、リビングには壁面収納を作りたいとか、設備機器のお風呂やキッチンの細かい仕様でも良いetc
メリット☞打ち合わせのぶれをなくしてお互いの意思疎通がし易くなる☞結果間違いのない打ち合わせができる。
デメリット☞家族間での決め事に時間がかかったり家族間でもめることがある
メリット☞言葉では所詮伝わりにくい住宅イメージを可視化して住宅会社へ伝える事が出来る☞結果としてあなたの作りたい住宅が完全ではないがそれに近いものが出来上がる。
デメリット☞イメージ写真の建築単価が高価だと予算どうりにならない場合がある
メリット☞住宅が建つ流れがわかれば、自分の家の建築過程の進捗が進んでいるのか遅れているのか分る☞結果やっつけ仕事にされていないかどうか確認できるので住宅会社へも注意喚起できる。
デメリット☞もしあなたが神経質な性格であれば、建築の知識自体奥深いので実際のあなたの建築現場がそのとうりになっていない（ミリ単位の仕上げなど）などと逆にクレームを付けてしまいがちになる
その工程表の中でも特に仕上げ工事の工程に無理の無い行程が組まれているかを確認して説明をしてもらう。
メリット☞特に仕上げ工事になればなるほど各工種別に余裕のある行程が組まれてあると確認できれば☞結果良い仕上がりが期待できる。
デメリット☞行程どうりに進めば良いがそうでないと逆にクレームをつけることになる
なぜなら私の経験上今までお会いしてきた、１級建築士を保持されている方は、頭が良すぎるせいか、逆にこだわりや個性が強い方が非常に多い。
特に、図面を引いて机上で打ち合わせするだけならまだしも、現場を監督される立場なら、仕上がりにミリ単位でこだわることが多いので、仕上げの工事完了後、１ミリの狂いがあるだけで、やり替え工事を命じられることが何回もありました。
例えば、ユニットバスのパネルの段差が１ミリ手で触って判別できるなら、メーカーとしての許容範囲であろうが無かろうが完璧に１ミリを０にするようにやり替えさせるとかです。
少し長くなりますが、このミリ単位でやり替え工事をするほど経済的にも時間的にも無駄な工事はありません。
もしあなたも、このやり替えを許容するなら、あなたの家なので誰も文句はいえませんが、あなた自身の耳にはいらずに知らない間にこのやり替え工事が引き渡されるまでに行なわれているとしたらどう感じますか？
やり替え工事は、言い方を変えれば、新築なのに中古のような状態にされて元に戻されていると言っても過言ではありません。
建築現場は、仕上げのみならず、ミリ単位の狂いなど各所多数あります。
これが工業製品の精密機械とかなら別です。
住宅建築で特に１級建築士の先生は、ミリにこだわりがありますので、現場の監督が担当されるときは、要注意です。
ここでこの番外編を書いたのには、理由があり、建築現場は、多くの熟練の職人さんが手作りであなたの家をつくります。
色々な材料が、１つの家の中に重なり合い出来上がりますが、それぞれの材料にも精度の違いや、環境に影響されて材料の伸縮も起きます。
仕上げになればなるほど、元の下地の精度にミリ単位で影響されたりします。
クレームは、人それぞれの感性もありますが、建築で使われる材料や工事の方法その他色んな知識を家を建てるならそれまでに勉強しておくことをおすすめします。
このことが、クレームと言う概念を無くして家を見ることができるようになります。
これが、まず大事なことです。
最後に現場の工事をする職人さんの安全かつ安心して働ける工事現場が、きれいに整理整頓されているかそうでないかが、一番大切であることは、言うまでもありません。
その現場が作られていないようであれば、クレームとしての声を即上げるようにしましょう！
こちらの記事を合わせて読めば、建築現場の見方がわかるのでクレームのない家づくりができます⇩
新築を建てる前に必ず、その工務店やハウスメーカーが建てている建設中の現場を見に行って下さい。 なぜなら、今からお教えする確認すべきポイントこそがその工務店やハウスメーカーを写す鏡と同じだからです。そのポイントを理解すれば、あな[…]
まとめ
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いかがでしたか？
最後まで読んでいただきありがとうございました。
住宅建築では、クレームがつきものです。
最大の理由は、何度も書きますが、たくさんの人や物が住宅の完成までに関わることです。
その弊害で人に関わるのは、打ち合わせミスやコミュニケーション不足。
これが、施主であるあなたからすれば、住宅会社側の対応のまずさに感じてますます不安を募らせます。
物に関して言えば、結局人のミスや勘違い、コミュニケーションの不足が手配間違いや納期遅れにつながり、材料間違いが結局は、工期遅れにつながって施主さんであるあなたの大丈夫？がクレームへと発展します。
本来は、どの業界でもクレームの要因は同じですが、長い期間（住宅建築は早くて３ヶ月遅くても平均６ヶ月くらい）の間に、様々な打ち合わせミスが発生しやすいので、これを要所要所でポイントを押さえる事で解消できます。
その１つの指針になるのが、工程表です。
あなたも、家を建てるなら、工程表を確認しながら家の出来上がっていく課程でポイントを押さえた早めの打ち合わせをしていきましょう！
